MANUAL COMPLETO

Gestión de Auxilio

Administración y coordinación de las solicitudes de asistencia de la flota: carga de solicitudes, estados, configuración de catálogos y seguridad.

Introducción

1. Objetivo general

Brindar soporte y documentación a los usuarios del Sistema de Gestión de Auxilios, asegurando el uso adecuado de la plataforma para obtener control e información precisa sobre los requerimientos de asistencia de la flota de colectivos.

2. Objetivos específicos

Facilitar la adopción del sistema: proveer una guía clara y detallada para garantizar una incorporación sencilla y eficiente.
Mejorar la eficiencia operativa: integrar el sistema de auxilio con los procesos internos para reducir tiempos de respuesta y esfuerzo operativo.
Ofrecer soporte de uso: incluir instrucciones que permitan resolver dudas o problemas comunes durante el uso.
Documentar procedimientos: establecer procesos estándar para solicitud, asignación y cierre de auxilios.
Garantizar el seguimiento: capacitar en el uso de filtros y estados para un monitoreo preciso de cada caso.

Sobre el sistema

1. ¿Qué es la Gestión de Auxilio?

Es una herramienta diseñada para administrar y coordinar eficientemente las solicitudes de asistencia de la flota de colectivos. Su objetivo principal es organizar y agilizar el proceso cuando una unidad presenta un inconveniente y requiere el envío de un equipo de auxilio.

El sistema permite registrar y controlar:

Trazabilidad: fechas y horas de solicitud, atención y finalización.
Detalle del evento: motivos, condiciones y datos relevantes del auxilio.
Seguimiento en tiempo real: estados asignados a cada solicitud (Falta Inicio, Falta Fin, Finalizado).

2. Beneficios clave del sistema

Antes, los auxilios se cargaban en un sistema local y los talleres recibían la información recién a la medianoche. Con el nuevo sistema, cada taller puede acceder en tiempo real y visualizar de inmediato qué unidades solicitaron asistencia mecánica. Esto permite:

Conocer al instante qué colectivos presentan fallas.
Preparar recursos antes de que el vehículo llegue al taller.
Evitar que una unidad vuelva a salir a servicio con el mismo problema.
Reducir tiempos de respuesta y mejorar la coordinación operativa.

3. Perfiles y funciones

3.1 Auxilio superior

Perfil con acceso completo a todas las funcionalidades del sistema:

Solicitudes: ver todas las solicitudes; crear, editar y eliminar.
Configuración: administración de catálogos (creación, modificación y eliminación).
Seguridad: crear, editar y eliminar usuarios; asignar y modificar permisos.

3.2 Auxilio Solo Ingreso

Perfil orientado al personal que registra y da seguimiento a los auxilios: ver todas las solicitudes y crear, editar y eliminar solicitudes.

3.3 Auxilio Consulta

Perfil de visualización únicamente: ver todas las solicitudes.

4. Acceso al sistema

Enlace: https://sistemasanantonio.com.ar/san_antonio/login.aspx. El usuario es el correo personal cargado previamente por la persona correspondiente.

Nota

Para solicitar la creación de su usuario, envíe su correo electrónico personal a la persona responsable. Una vez cargado en el sistema, recibirá un email para generar la contraseña y poder acceder.

Solicitudes

1. Agregar solicitud

El formulario de solicitud incluye los siguientes campos:

Fecha y Hora Recepción: momento exacto en que se registró la solicitud en la plataforma.
Línea e Interno: identificación de la unidad que presenta la falla (se obtiene de lo cargado en FLOTA – Parque Móvil).
Teléfono, Legajo y Nombre de Legajo: datos de contacto e identificación del conductor/a a cargo del colectivo en el momento del evento.
Lugar: ubicación precisa donde se encuentra detenido el colectivo.
Auxilio: número de la unidad móvil de apoyo asignada.
Motivo: razón de la asistencia (ej. batería rota, neumático dañado). El listado se administra desde Configuración.
Condición: estado final en que queda el colectivo tras la asistencia (ej. remolque, acompañado o cortado). El listado se administra desde Configuración.
Destino: taller o punto final al que será trasladado el colectivo. El listado se administra desde Configuración.
Fecha Inicio / Fecha Fin: fecha y hora en que se inició y finalizó la atención del auxilio.

Formulario de carga de una solicitud de auxilio.

2. Estados de auxilio

FALTA INICIO (rojo): la solicitud fue creada pero no tiene Fecha de Inicio. El auxilio está pendiente de asignación o de ser atendido.
FALTA FIN (naranja): el auxilio ya tiene Fecha de Inicio pero no Fecha de Fin. El servicio está en curso.
FINALIZADO (verde): la solicitud tiene Fecha de Inicio y de Fin. El caso fue cerrado y resuelto completamente.

Grilla de solicitudes con los estados diferenciados por color.

3. Acciones

Editar: accede al formulario para agregar datos faltantes o modificar la información cargada (ej. cambiar el auxilio asignado, corregir el destino, ingresar fechas de inicio/fin).
Eliminar: borra permanentemente la solicitud.

Importante

La eliminación se puede realizar sin importar el estado de la solicitud (Falta Inicio, Falta Fin o Finalizado) y no se puede revertir.

4. Descarga de archivo Excel

Permite exportar la grilla de solicitudes que se está visualizando en pantalla. La información se descarga en formato Excel (.xlsx) manteniendo la misma estructura y orden de columnas que muestra el sistema.

Ejemplo del archivo Excel exportado.

Configuración

El módulo de Configuración administra los catálogos utilizados en la carga de solicitudes.

Catálogos disponibles: Motivos (motivos del auxilio), Destinos (talleres o lugares de traslado) y Condiciones (estado final del colectivo).
Estructura de cada catálogo: Descripción (texto visible para el usuario) y Código (identificador único del elemento).
Funciones: agregar nuevos ítems, modificar elementos existentes y eliminar elementos del catálogo.

Módulo de Configuración: catálogo de condiciones.

Seguridad

El módulo de Seguridad permite la administración centralizada de todos los usuarios con acceso al sistema. Permite:

Descargar archivo Excel: exporta la lista completa de usuarios registrados con sus datos principales.
Gestión de usuarios: crear nuevos usuarios, eliminar existentes y modificar sus datos principales (nombre, mail) y perfiles (permisos).

Formulario de alta y edición de usuarios con sus perfiles.

Importante

Cuando el auxilio está cargado con la condición "12 – A confirmar" o "13 – Pendiente a realizar", el procedimiento no se podrá dar por finalizado.